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【其邦故事小专栏】第九期:有温度的品牌,更加令人信任

湖南龙山其邦门窗专卖店

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湖南龙山其邦门窗专卖店田琴分享
覃大哥买的楼盘是《龙领国际》的,这个楼盘是前几年就已经开发的,现在也还有一部分是没有装修。去年我们在这楼盘里面也做了好几户,这个客户是一个水电师傅介绍的。客户在新房子的时候,水电师傅就给我打了个电话,叫我过去看看。我就和店里的一个店员快马加鞭的赶了过去。
一到客户家就发现好几个业务员,我们知道业主面对这么多业务员,也是比较警惕,我们过去也就跟老板打了声招呼,然后也没多说什么,就等其他业务员跟他聊的差不多以后,我们就初步按他的房子,给他作了一个简单的建议,厨房和门窗怎么设计,做什么样的比较安全实用一些,还有就是卧室如何去设计,因为他的那个房子面积不大,卧室比较小。

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老板听了我们的建议后,觉得我们是真心从他的角度为他考虑,他也跟我们慢慢地就聊了起来,放松了对我们的警惕。
当我们跟他聊完了我们的品牌、产品后,我们约他改天到店里去看一下产品。恰巧的是我们在这个楼盘里有一个用户,而且和他那个户型是一模一样的,便约他去我们做的那户家里去看一下实际效果,然后再去我们店里了解一下。覃大哥听到和他在一个楼盘,而且户型是一模一样的,于是爽快地答应去看一下。但是因为客户当天下午要去看集成灶那些,后来约了第二天。这样我们就相互留下了联系方式,加了微信。虽然留了电话,加了微信,但是我知道他联系的也不只是我们一家品牌,很多业务员都在跟这一单,这也是我担心的一点!
第二天一大早我就给覃大哥打了个电话,约好之前那位客户,一起来到客户家。我觉得他一看的话,肯定会喜欢的,因为之前那位客户家也是精装,看上去也是蛮高大上的。果然,他看到了之后,一下子就有点喜欢了。然后我就马上带他去店里看产品,进一步沟通。从质量安全、质保、售后服务这一块儿等等,为他详细地讲解了一下我们的品牌跟其他品牌的区别。
通过我们一番愉悦的沟通后,覃大哥也是一个比较直爽的人,当场决定选择我们品牌,要做和那位大哥家的一模一样的。我马上就给他开了单,他也交了90%的定金,这一单就这样成交了。
在客户选购门窗的过程中,他们关注品牌的同时,更关注的是这个品牌的销售人员是否从自身的角度为客户考虑。有时候从销售人员的言行举止中,客户是可以感受到的,所以我们在面对客户的时候,一定要拿出百分百的诚意与他们沟通!
湖南长沙其邦门窗专卖店
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湖南长沙其邦门窗专卖店廖婷分享
客户社群维护有多重要?作为一个有影响力、有实力的品牌,产品的质量、技术设计、功能等等,每个点都不可缺少,同样售后的服务也非常重要。
每年我们装修淡季,店面不是很忙的时候,我们都会组织对老客户回访及产品保养,一如既往,这次我们来到老客户周姐家。周姐家刚装修完成,初步卫生已打扫好,正好是我们做保养调试的好时候。
当天她的闺蜜徐姐,刚好过来参观,看到我们在细心调试和检查,感觉很诧异,没想到做窗户的可以把服务做的这么好。徐姐也是一个健谈的人,她说她的房子过了年也会装修,也要考虑一下封窗这方面。于是我们现场和徐姐讲解了产品,并把所有的细节和注意事项以及如何选择窗户都告知了她。
她说:“产品,我现场看了,没有问题,但更认可你们的服务,服务能做得这么好,你们的品牌和产品绝对不会有问题。”这次的维保,就在开心的聊天中结束了。 
来年搞活动约了徐姐到店面,她就直接交了全款。过了两个月,徐姐的姐姐也在装修,顺其自然的也用了其邦的产品。
老客户的力量是无穷大的,维护好老客户,使我们更能轻松的签下推荐的新客户。
售出不是终止,服务才刚刚开始。平时给予客户温暖与关怀,用真心诚意换取客户的信任,让客户感受到这是一个有温度的品牌!
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